京东开始对小额订单收取快递费(二)–是福是祸?

      最近京东估计又要火了,原因就是他准备收取快递费了,这条消息早在11月22日就已经在京东商城官方网站正式发布,有兴趣的同学可以点击这里查看原新闻:京东商城配送政策调整公告。在原文里京东官方这样写道:“为确保配送服务的质量,让消费者得到更高品质的配送服务,京东商城将参照行业做法,从2011年11月25日起对金额不足39元的订单收取5元运费,而钻石级和双钻级用户可以继续享受全场免运费的特别优惠”。看来京东真的要砍自己一刀了。

     从消费者角度考虑,京东的做法貌似有欠妥当。本人是京东的一位忠实的用户,我的帐户在里面已经升级成了金牌用户了,也就是我一年内在京东的消费超过了一万。所以我认为我还是有一定的话语权和评价权的,那么京东这次调整到底会带来什么影响呢。

      首先,京东这么做无疑是砍掉了自己最大的优势(或者优势之一吧)–全场免运费。免运费可是其它B2C或者C2C平台可想不可为的事情,就拿淘宝来说,因为淘宝目前还没有自己的物流系统,导致淘宝上的普通店铺和淘宝商城仍然需要用户承担快递费用。且不说目前国内各快递的服务质量如何,仅在商品价格和服务质量这方面,淘宝就要落后一分。这也是我一直在京东上买东西的原因之一,因为之前在淘宝买东西一方面要从众多的选择里找到质量让我放心同时价格也不贵的商品,还是着实让人头疼的。尤其是经历过几次不愉快的交易之后,我和老婆就彻底放弃了淘宝,转投到了京东的怀抱。而京东这次因为其官网声称的某些原因将快递费免掉,无疑是砍掉了自己的一大优势。

     再次,京东这么做不一定能让消费者得到更高品质的配送服务。反而会让客户在京东购买物品时,一定要想着凑够39块钱以免除快递费用,反而导致客户的反感,加上因为要收快递费了,用户在购买物品时就不得不考虑物品退换货的成本问题。因为京东的配送服务比较完善(我指的是针对中小件商品),其实操作起来很多小件的快递成本也很低,因为都是属于“顺便派送”的物品。

      幸运的是,京东并没有完全关掉免运费的大门。人家也明确说了,对购物满39元的订单或者会员为钻石及以上的用户免运费。我又统计了一下我近来购买的记录,发现订单金额均超过了39块,可能咱已经属于工薪族了,体会不到学生族的感受吧,我个人感觉此次调整对我来说压力不大。

      对于京东自己来说,减少微订单的比例或者添加微订单的费用会减少派送成本,同时也会在一定程度上刺激用户尽量买一些凑数的物品,这无疑有利于京东控制自己的营运成本。

      对于这次“京东对39元以下订单收快递费”事件,我个人认为我们还是大可不必担心。按目前这种消费水平(或者说是物价膨胀水平),39元并不算是多大的负担,但有了这个约定就会让双方更高效一些,避免了一些不必要的人力物力财力的浪费。作为消费者,我们在享受某些服务的同时也得为提供服务的企业着想,毕竟羊毛还是出在羊身上,优质而低廉的服务是靠双方共同努力才能实现的。

     由此看来,京东对微小订单收取派送费是福不是祸。

一条评论

  1. 杨喜珠说道:

    从现在开始,我也开始关注京东商城,呵呵

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